Qu'est-ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs ayant réalisé une action précise par rapport au nombre total de visiteurs sur un site web ou ayant interagi avec une campagne digitale. Typiquement, cette action souhaitée peut être un achat, mais aussi l'inscription à une newsletter, le téléchargement d'un contenu gratuit, la demande de devis, etc.
Calculer le taux de conversion est simple : il suffit de diviser le nombre de conversions (actions réalisées) par le nombre de visiteurs et de multiplier le résultat par 100.
Exemple :
Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs) * 100
Pourquoi mesurer le taux de conversion ?
Mesurer le taux de conversion est crucial pour évaluer l'efficacité de sa stratégie marketing et commerciale, ainsi que pour optimiser les performances d'un site web. En effet, un taux de conversion élevé indique que les actions mises en place sont pertinentes et répondent aux attentes des visiteurs, générant ainsi des ventes ou une adhésion à vos services.
À l'inverse, un faible taux de conversion signale que des améliorations sont nécessaires pour convertir davantage de visiteurs en clients. Il peut être notamment utile d'analyser les éléments suivants :
- La qualité du trafic (source, référencement, ciblage)
- L'ergonomie et la facilité d'utilisation du site web
- L'attractivité des offres commerciales et promotions
- La pertinence des appels à l'action (call-to-action) et du contenu proposé
Les différents types de taux de conversion
Il existe plusieurs types de taux de conversion, selon le contexte et les objectifs visés :
Taux de conversion global
Le taux de conversion global est obtenu en analysant toutes les actions réalisées sur l'ensemble d'un site web. Ce KPI donne une indication générale de la performance de votre présence en ligne et est particulièrement pertinent si vous proposez plusieurs produits ou services.
Taux de conversion par canal ou campagne
Cette mesure permet de comparer les performances de différents canaux de communication (SEO, SEA, e-mailing, réseaux sociaux, etc.) ou de différentes campagnes publicitaires. Cela vous aidera à mieux allouer vos ressources marketing et à orienter vos investissements vers les canaux les plus efficaces.
Taux de conversion par page ou catégorie
Calculer le taux de conversion pour chaque page ou catégorie d'un site web permet d'identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration. Par exemple, une page produit ayant un faible taux de conversion peut nécessiter des améliorations en termes de design, de contenu ou de prix.
Comment augmenter son taux de conversion ?
Pour optimiser votre taux de conversion, plusieurs éléments clés sont à prendre en compte :
- Améliorer la qualité du trafic : Veillez à attirer des visiteurs qualifiés sur votre site web en travaillant sur le référencement naturel (SEO) dans les moteurs de recherche et en ciblant efficacement vos campagnes publicitaires payantes (SEA). Utilisez également les réseaux sociaux et l'e-mailing pour toucher un public correspondant à votre cible.
- Optimiser l'ergonomie du site : Un site web facile à naviguer et agréable pour l'utilisateur favorisera les conversions. Pensez à simplifier la navigation, à utiliser un design responsive s'adaptant à tous les appareils et à accélérer le temps de chargement des pages pour une meilleure expérience utilisateur.
- Travailler sur les appels à l'action : Les call-to-action incitant au clic doivent être visibles et incitatifs. Testez différentes formulations, couleurs et emplacements afin de trouver ceux qui fonctionnent le mieux auprès de votre audience.
- Proposer des offres commerciales attractives : Assurez-vous que vos produits ou services sont compétitifs en termes de prix, qualité et valeur ajoutée. Mettez en avant les promotions, les offres exclusives et les avantages pour convaincre les visiteurs d'effectuer l'action souhaitée.
- Tester et optimiser : N'hésitez pas à effectuer des tests A/B ou multivariés pour comparer différentes versions de vos pages web ou e-mails marketing et déterminer celles qui génèrent le plus de conversions. Faites évoluer votre site web et vos campagnes en fonction des résultats et des retours d'expérience de vos utilisateurs.
Outils utiles pour mesurer et améliorer son taux de conversion
Plusieurs outils peuvent vous aider à analyser et optimiser votre taux de conversion :
- Google Analytics : Cet outil d'analyse de trafic gratuit proposé par Google permet de suivre le comportement des visiteurs sur votre site web, de mesurer le nombre de conversions et d'établir des rapports personnalisés selon vos KPIs.
- Hotjar : Hotjar propose des fonctionnalités de heatmaps (carte de la chaleur) et de session recording (enregistrement des sessions) pour identifier les zones chaudes et froides de vos pages web, comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu et détecter les points bloquants dans leur parcours.
- Optimizely : Cette plateforme d'optimisation de l'expérience utilisateur propose des solutions de tests A/B et multivariés pour comparer différentes versions de vos pages web et déterminer celles qui génèrent le plus de conversions.
- Unbounce : Unbounce est un outil de création et d'optimisation de landing pages, permettant de concevoir des pages personnalisées et adaptées à chaque campagne et de tester différentes variables (appels à l'action, design, contenu) pour améliorer leur performance en termes de conversion.